21.01.2022.
Pod
koordinacijom Komisije, tijela 26 država članica, Islanda i Norveške provjerila
su 223 glavne web-stranice zbog obmanjujućih recenzija potrošača. Gotovo
dvije trećine analiziranih internetskih trgovina, tržnica, web-mjesta za
rezervacije, tražilica i web-mjesta usluga za usporedbu izazvalo je sumnju u
pouzdanost recenzija: na 144 od 223 provjerene web stranice, vlasti nisu mogle
potvrditi da ovi trgovci čine dovoljno kako bi osigurali da su recenzije
autentične, tj. da su ih objavili potrošači koji su stvarno koristili
proizvod ili uslugu koju su recenzirali.
Ostali
nalazi pregleda web stranica na internetskim recenzijama:
- 104 od 223 ispitane web stranice ne obavještavaju
potrošače o tome kako se recenzije prikupljaju i obrađuju. Samo
84 web-stranice takve informacije čine dostupnima potrošačima na samoj
stranici za recenzije, dok ih ostale spominju “sitnim slovima”, primjerice
u svojim pravnim uvjetima.
- 118 web stranica nije sadržavalo informacije o tome
kako se sprječavaju lažne recenzije . U
tim slučajevima potrošači nemaju mogućnost provjeriti jesu li recenzije
napisali potrošači koji su stvarno koristili proizvod ili uslugu.
- 176 web-mjesta ne spominje da su poticajne recenzije (npr.
koje proizlaze iz novčane nagrade) zabranjene njihovim
internim politikama ili, ako ne, način na koji osiguravaju da su
označene kao poticajne.
Tijela
za zaštitu potrošača zaključila su da najmanje 55% provjerenih web stranica
potencijalno krši Direktivu o nepoštenoj poslovnoj praksi koja zahtijeva da
se potrošačima prezentiraju istinite informacije kako bi se omogućio
informirani izbor. Vlasti su također sumnjale u preostalih 18%.
Komisija
će nastaviti raditi s CPC mrežom na ovom važnom pitanju i podržavati nacionalna
tijela u njihovim provedbenim radnjama.
Dodatne
informacije dostupne su na biserka.sladovic@hup.hr
ili na stranicama Komisije: ec.europa.eu