01.07.2022.
Zahvaljujući
novim pravilima znatne koristi ostvarit će i poduzeća i građani Unije, koji će
imati bolje iskustvo roaminga jer će u inozemstvu zadržati jednaku kvalitetu
mobilnih usluga kao kod kuće. Novim se pravilima poboljšava i pristup
komunikaciji prema hitnim službama u cijelom EU-u te se jamči jasno
informiranje o uslugama za koje se mogu naplaćivati dodatne naknade.
Izvršna
potpredsjednica za Europu spremnu za digitalno doba Margrethe Vestager rekla
je: Zahvaljujući uredbi o roamingu svi smo uživali pogodnosti sustava
„u roamingu kao kod kuće”. Kad putujemo unutar Unije, možemo telefonirati,
slati poruke i koristiti internet bez dodatnih troškova. To je vrlo
opipljiva korist našeg jedinstvenog europskog tržišta. Produljenjem tih
pravila cijene među operatorima i dalje će biti konkurentne te će se
korisnicima omogućiti da i sljedećih deset godina uživaju u besplatnim uslugama
roaminga.
Povjerenik
za unutarnje tržište Thierry Breton izjavio je: Sjećate
li se kad smo na putovanjima po Europi morali isključiti mobilne podatke kako
ne bismo dobili ogroman račun za roaming? To je sada prošlost. Ovaj sustav
namjeravamo zadržati barem sljedećih deset godina. Veća brzina i
transparentnost znači i poboljšanje kvalitete života građana Unije.
Brži
mobilni internet tijekom putovanja
Korisnici
će sada imati pravo na istu kvalitetu mobilnog interneta u inozemstvu kao i kod
kuće. Operatori koji pružaju mobilne usluge trebali bi korisnicima osigurati
pristup 4G mrežama ili naprednijim 5G mrežama ako su dostupne na odredištu koje
potrošač posjećuje. Korisnici bi trebali moći pronaći informacije o dostupnosti
mreže u svojim ugovorima o mobilnim uslugama i na internetskim stranicama
operatora.
Sprečavanje
neočekivanih skrivenih naknada
Kada
korisnici putuju zrakoplovom ili brodom, mobilni telefoni mogu se automatski
povezati na brodsku ili avionsku mrežu koja se temelji na satelitskom
prijenosu. Za korištenje usluga mobilne veze preko nezemaljskih mreža mogu se
naplaćivati vrlo visoke dodatne naknade. Novi propisi o roamingu obvezuju
operatore da zaštite svoje korisnike i obavijeste ih ako njihovi telefoni
prijeđu na nezemaljsku mrežu. Osim toga, operatori bi trebali automatski
prekinuti pružanje mobilnih usluga ako one preko nezemaljskih mreža dosegnu
iznos naknade od 50 EUR ili neku drugu unaprijed određenu granicu.
Operatori mogu ponuditi i dodatne usluge, kao što je mogućnost da odustanete od
usluge roaminga u zrakoplovima i plovilima.
Više
informacija, bolji izbor
Korisnici
bi trebali moći donositi informirane odluke o korištenju usluga koje bi ih
mogle izložiti dodatnim troškovima. Pozivi službama za korisnike,
osiguravajućim društvima i zračnim prijevoznicima ili SMS poruke radi
sudjelovanja u natječajima ili događanjima mogu na putovanjima u inozemstvo
biti skuplji nego kod kuće. Operatori se moraju pobrinuti za to da korisnicima
pruže informacije o vrstama telefonskih brojeva zbog kojih mogu nastati dodatni
troškovi kada ih korisnici nazovu ili im pristupe iz inozemstva. Te bi
informacije korisnicima trebali dostavljati u automatskim SMS porukama koje se
šalju pri prelasku granice u drugu državu članicu EU-a te ih navoditi u
ugovorima o pružanju usluga.
112
– Pozivi u hitnim slučajevima tijekom putovanja
Novim
pravilima o roamingu osigurava se da su građani upoznati s jedinstvenim brojem
EU-a za hitne slučajeve 112, koji mogu nazvati bilo gdje u Uniji kako bi
stupili u kontakt s hitnim službama. Operatori bi do lipnja 2023. svojim
korisnicima koji putuju u inozemstvo trebali slati automatske poruke s
obavijestima o dostupnim alternativnim načinima kontaktiranja s hitnim
službama, kao što su tekstualne poruke ili aplikacije u stvarnom vremenu. Na te
alternativne načine kontakt mogu uspostavljati građani koji ne mogu upućivati
glasovne pozive.
Niže
cijene među operatorima, bolji uvjeti za korisnike
Novom
uredbom o roamingu utvrđuju se niže veleprodajne naknade, tj. troškovi
operatora za upotrebu mreža u inozemstvu radi pružanja usluga korisnicima kada
se nalaze u inozemstvu. Gornje granice veleprodajnih cijena utvrđene su na
razinama kojima se osigurava da operatori mogu pokriti i nadoknaditi troškove
pružanja usluga roaminga potrošačima po domaćim cijenama:
- novom uredbom utvrđuju se sljedeće gornje granice
veleprodajnih cijena za podatkovne usluge: 2 €/GB u 2022., 1,8 €/GB u
2023., 1,55 €/GB u 2024., 1,3 €/GB u 2025., 1,1 €/GB u 2026. i 1 EUR/GB od
2027. nadalje
- za glasovne usluge: 0,022 €/min u razdoblju 2022.–2024.
i 0,019 €/min od 2025. nadalje
- za SMS poruke: 0,004 €/SMS u razdoblju 2022.–2024. i
0,003 €/SMS od 2025. nadalje.
Niže
veleprodajne cijene pogoduju korisnicima jer se njima želi postići da svi
operatori mogu ponuditi konkurentne pretplate za roaming u skladu s načelom „u
roamingu kao kod kuće”.
Kontekst
Zahvaljujući
Uredbi EU-a o roamingu građani od 2017. uživaju u besplatnom roamingu za
pozive, slanje poruka i korištenje mobilnih podataka u inozemstvu u EU-u bez
dodatnih naknada. Revizija pravila pokazala je da ima prostora za poboljšanje.
Prema najnovijem istraživanju Eurobarometra iz
veljače 2021. 33 % ispitanika koji su putovali u inozemstvo imalo je
manju brzinu mobilnog interneta nego što uobičajeno imaju kod kuće, a 28 %
imalo je u inozemstvu niži standard mreže (tj. 3G mreža umjesto 4G). Osim toga,
u studiji koju
je proveo Zajednički istraživački centar utvrđeno je da je 25 % korisnika
barem jednom imalo lošiju kvalitetu usluge u roamingu u usporedbi s onom kod
kuće, čak i kada su mrežni uvjeti mogli osigurati bolju kvalitetu. Budući da je
prethodna uredba o roamingu trebala isteći 30. lipnja 2020., Komisija je u
veljači 2021. predložila novu
poboljšanu uredbu o roamingu kako bi se svim korisnicima mobilne telefonije i
interneta omogućilo da i dalje budu povezani bez dodatne naknade tijekom
putovanja po državama članicama. Ta uredba stupa na snagu sutra,
1. srpnja.
Više
informacija dostupno je na poveznicama:
O roamingu
Ažurirana pitanja
i odgovori o novoj Uredbi o roamingu
Pitanja
i odgovori o tome kako funkcionira „u roamingu kao kod kuće”
Izvješća
i studije o roamingu